Beragam Keuntungan Aplikasi Helpdesk untuk Perusahaan

0
145
aplikasi helpdesk

Helpdesk atau meja resepsionis adalah suatu layanan yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan. Layanan ini memiliki peranan dalam me-manage berbagai macam kebutuhan pelanggan baik itu support teknis, pertanyaan, keluhan dan juga pelayanan perusahaan yang anda miliki.

Saat ini, untuk memenuhi tantangan dunia bisnis yang menuntut sistem digitalisasi untuk mempermudah customer dalam mengajukan pertanyaan dan keluhan, telah hadir suatu inovasi baru yaitu aplikasi helpdesk yang dikemas dalam bentuk digital untuk kebutuhan perusahaan dalam mengoptimalkan kinerja customer service.

aplikasi helpdesk
aplikasi helpdesk

Aplikasi helpdesk ini memiliki berbagai fitur yang sangat menarik dan mampu mempermudah serta mengefisiensi pekerjaan admin CS atau talesales dalam melayani berbagai keluhan serta pertanyaan yang masuk pada suatu perusahaan. Platform customer service ini bahkan menyediakan fitur multi – chanel management yang mana pada nantinya semua saluran customer service pada suatu perusahaan bisa diakses pada satu dashboard saja.

Contohnya, jika perusahaan anda memiliki banyak saluran CS baik itu dari media social, email, SMS, web chat dan lain sebagainya bisa diakses di dalam satu dashboard saja. Dengan demikian, admin CS anda tidak perlu lagi membuka satu persatu saluran untuk melayani pelanggan sehingga pekerjaanya bisa lebih efisien dan optimal dalam memberikan layanan yang cepat tanggap.

Semua keluhan dan pertanyaan yang masuk nantinya dapat tersusun dengan rapi di dalam interface yang nyaman untuk digunakan. Hal tersebut dikarenakan adanya system ticketing atau penomoran sehingga layanan customer service anda bisa membalas setiap pertanyaan dan keluhan dari yang pertama kali masuk sampai yang terakhir secara tersusun dengan cepat.

Jangan khawatir jika pertanyaan atau keluhan yang masuk tersebut berjumlah hingga ratusan atau ribuan. Layanan customer service anda masih bisa meresponnya dengan cepat karena satu dashbord tersebut bisa diakses oleh beberapa agen atau admin CS sekaligus. Fitur ini dinamakan fitur multi agent yang mempermudah kinerja layanan customer service pada suatu perusahaan.

Helpdesk merupakan suatu ruang yang menjembatani suatu brand untuk dapat berinteraksi langsung dengan pelanggannya. Yang mana, interaksi tersebut sangat penting untuk diperhatikan karena layanan pelanggan adalah salah satu strategi internet marketing yang dapat memberikan keuntungan dan juga membawa brand anda untuk meraih tingkat reputasi yang baik di mata pelanggan.

Layanan customer service khususnya di dalam industri e – commerce saat ini memiliki peranan penting sekali yang dapat memonitor percakapan antara pelanggan dengan brand hingga terjalin suatu kesepakatan bisnis atau transaksi yang menguntungkan kedua belah pihak. Salah satu layanan platform untuk aplikasi customer service atau helpdesk yang saat ini bisa anda andalkan ialah Sociomile. Aplikasi ini memiliki kelebihan – kelebihan yang mampu mengoptimalkan dan mengefisiensi kinerja dari customer service dengan beragam keuntungan dari fitur yang menarik.